Kullanım Şartları

Madde 1 – Tanımlar

Bu şartlarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

Cayma hakkı: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.

Tüketici: Ticari, mesleki veya zanaatkârlık faaliyeti amacıyla hareket etmeyen ve bir mesafeli satış sözleşmesini işletmeyle yapan gerçek kişi.

Gün: Takvim günü.

Süreklilik arz eden işlem: Ürünlerin ve/veya hizmetlerin tedariki ile ödeme yükümlülüğünün zamana yayıldığı mesafeli satış sözleşmesi.

Kalıcı veri taşıyıcısı: Tüketici veya işletmenin kendilerine kişisel olarak hitap edilen bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca ileride başvurulmak veya kullanmak üzere saklamasını ve bu bilginin değişmeden çoğaltılmasını sağlayan her türlü araç – e-posta dâhil.

Cayma süresi: Tüketicinin mesafeli satış sözleşmesinden cayabileceği süre.

İşletme: Ürün ve/veya hizmetleri tüketicilere uzaktan sunan gerçek veya tüzel kişi.

Mesafeli satış sözleşmesi: Ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin organize bir sistem dâhilinde uzaktan satışı çerçevesinde işletme ile tüketici arasında tamamen bir veya birden fazla uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşme.

Uzaktan iletişim aracı: Tüketici ve işletmenin aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek kalmadan sözleşme yapılmasını sağlayan her türlü araç.

Genel hüküm ve koşullar: İşletmeye ait bu genel hüküm ve koşullar.

Madde 2 – İşletmenin Kimliği

Şirket adı: Fatma Butik
E-posta adresi: info@fatmabutik.com
Ticaret sicil numarası: Talep üzerine temin edilebilir

Madde 3 – Uygulanabilirlik

Bu genel hüküm ve koşullar, işletmenin yaptığı her teklif ve işletme ile tüketici arasında yapılan her mesafeli satış sözleşmesi için geçerlidir.

Mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul değilse, sözleşme yapılmadan önce işletme, bu hüküm ve koşulların nasıl incelenebileceğini bildirecek ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.

Sözleşme elektronik ortamda yapılıyorsa, bu hüküm ve koşulların metni önceki fıkradan farklı olarak tüketiciye elektronik ortamda, kolayca saklanabilecek şekilde sunulabilir. Bu da makul değilse, hüküm ve koşulların elektronik olarak nereden ulaşılabileceği belirtilecek ve tüketiciye talep üzerine ücretsiz olarak (elektronik veya başka bir yolla) gönderilecektir.

Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak özel ürün veya hizmet koşulları geçerliyse, ikinci ve üçüncü fıkra da aynen uygulanır. Çelişkili koşullar durumunda tüketici, kendisi için en avantajlı olan hükmü uygulayabilir.

Bu genel hüküm ve koşulların bir veya daha fazla hükmü her zaman kısmen veya tamamen geçersiz veya hükümsüz ilan edilirse, sözleşmenin geri kalan kısmı geçerliliğini korur ve geçersiz hükmün amacı doğrultusunda yeni bir hüküm üzerinde karşılıklı mutabakat sağlanır.

Bu genel hüküm ve koşullarda kapsanmayan durumlar, bu hüküm ve koşulların “ruhu” doğrultusunda değerlendirilmelidir.

Bu hüküm ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün yorumu veya içeriği konusundaki belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların “ruhu” doğrultusunda açıklanmalıdır.

Madde 4 – Teklif

Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya belirli koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.

Teklif bağlayıcı değildir. İşletme, teklifi değiştirme veya uyarlama hakkını saklı tutar.

Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi doğru şekilde değerlendirmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. İşletme görseller kullanıyorsa, bunlar ürünlerin ve/veya hizmetlerin doğru bir temsili olmalıdır. Açık hatalar veya eksiklikler işletmeyi bağlamaz.

Teklifte yer alan tüm görseller, teknik bilgiler ve veriler bilgilendirme amaçlıdır; sözleşmenin feshi veya tazminat talebi için gerekçe teşkil etmez.

Ürünlerle birlikte verilen görseller, sunulan ürünlerin doğru bir temsilini sunar. Ancak işletme, gösterilen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tamamen uyuşacağını garanti edemez.

Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmesi durumunda hangi hak ve yükümlülüklere sahip olacağını açıkça belirten bilgileri içerir. Özellikle:

  • Fiyat (gümrük işlem ücretleri ve ithalat KDV’si hariç). Bu ek maliyetler müşteriye aittir ve müşterinin sorumluluğundadır. İthalat, AB’ye gönderilen ürünler için geçerli olan özel posta ve kurye sistemi kapsamında gerçekleşir. Kargo şirketi, ithalat KDV’sini (ve varsa işlem ücretlerini) alıcıdan tahsil eder.

  • Olası gönderim ücretleri;

  • Sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için gerekli adımlar;

  • Cayma hakkının geçerli olup olmadığı;

  • Sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;

  • Teklifin kabul süresi veya fiyatın garanti süresi;

  • Uzaktan iletişim araçları için ek ücret alınması durumunda, bu ücretin tutarı;

  • Sözleşmenin arşivlenip arşivlenmeyeceği ve tüketicinin bu sözleşmeye nasıl erişebileceği;

  • Tüketicinin, sözleşme yapılmadan önce verdiği bilgileri nasıl kontrol edip gerekirse düzeltebileceği;

  • Sözleşmenin, Danca dışında hangi dillerde yapılabileceği;

  • İşletmenin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bunlara elektronik ortamda nasıl erişebileceği;

  • Süreklilik arz eden bir işlem durumunda, sözleşmenin asgari süresi;

  • Varsa: Mevcut beden, renk ve kullanılan malzemeler.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Tüketici, ürün satın alımında 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve işletmeye bildirilen temsilcinin ürünü teslim aldığı günden itibaren başlar.

Cayma süresi boyunca tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli kullanmalıdır. Ürünü yalnızca, ürünü saklayıp saklamamaya karar verebilmek için gerekli ölçüde açabilir veya kullanabilir. Cayma hakkı kullanıldığında, ürün tüm aksesuarlarıyla birlikte, mümkünse orijinal durumda ve ambalajıyla birlikte, işletmenin verdiği makul ve açık talimatlara göre iade edilmelidir.

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yazılı olarak veya e-posta yoluyla işletmeye bildirmelidir. Bu bildirimin ardından ürün 14 gün içinde iade edilmelidir. Tüketici, ürünü zamanında iade ettiğini ispat edebilmelidir (örneğin gönderi belgesi ile).

Tüketici, bu sürelere uymadığı veya ürünü iade etmediği takdirde, satın alma işlemi kesinleşir.

Madde 7 – Cayma Halinde Masraflar

Tüketici cayma hakkını kullanırsa, ürünlerin iade maliyetleri kendisine aittir.

Tüketici önceden ödeme yaptıysa, işletme bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, en geç cayma bildiriminden sonraki 14 gün içinde iade eder. Ancak, ürün işletmeye ulaşmadan veya tüketici ürünün tamamen iade edildiğine dair kanıt sunmadan ödeme yapılmaz.

Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması

İşletme, 2. ve 3. paragraflarda belirtilen ürün ve hizmetler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Bu durum, ancak sözleşme yapılmadan önce, teklif içinde açıkça belirtilmişse geçerlidir.

Cayma hakkı yalnızca aşağıdaki ürünler için hariç tutulabilir:

  • Tüketicinin özel taleplerine göre üretilmiş ürünler;

  • Kişisel nitelikteki ürünler;

  • Niteliği gereği iade edilemeyen ürünler;

  • Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler;

  • Fiyatı, işletmenin kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına tabi olan ürünler;

  • Gazete ve dergiler gibi basılı yayınlar;

  • Mühürü açılmış ses, video kayıtları ve yazılım programları;

  • Mühürü açılmış hijyen ürünleri (örneğin iç çamaşırı ve sütyenler).

Cayma hakkı aşağıdaki hizmetler için de hariç tutulabilir:

  • Belirli bir tarih veya süre için sunulan konaklama, ulaşım, restoran veya eğlence hizmetleri;

  • Cayma süresi dolmadan, tüketicinin açık onayıyla başlatılan hizmetler;

  • Bahis ve piyango hizmetleri.

Madde 9 – Fiyat

Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca ürün ve/veya hizmet fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler hariç, artırılamaz.

Ancak, finans piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatların değişebileceği ürün veya hizmetler, işletme tarafından sunulabilir. Bu tür durumlarda değişken fiyatlar uygulanabilir. Teklifte bu fiyatların gösterge niteliğinde olduğu belirtilir.

Sözleşme yapıldıktan sonraki ilk 3 ay içinde fiyat artışı sadece yasal düzenlemeler nedeniyle mümkündür.

3 aydan sonraki fiyat artışları yalnızca şu koşullarda mümkündür:

  • Yasal düzenlemelere dayalı olması;

  • Tüketicinin, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olması.

Teslimat, 1968 tarihli Hollanda KDV Kanunu’nun 5. maddesinin 1. paragrafına göre, taşımacılığın başladığı ülkede yapılmış sayılır. Bu durumda, AB dışı bir ülkedir. Bu nedenle, KDV ve gümrük işlem ücretleri alıcıdan tahsil edilir. İşletme bu nedenle KDV uygulamaz.

Tüm fiyatlar yazım veya baskı hatalarına tabidir. Bu tür hatalardan kaynaklanan sonuçlardan işletme sorumlu tutulamaz. Yazım hatası durumunda, işletmenin ürünü yanlış fiyattan teslim etme yükümlülüğü yoktur.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

İşletme, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklif açıklamasına, makul güvenilirlik ve/veya kullanıma uygunluk koşullarına ve sözleşme anındaki yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Ayrıca, mutabık kalındıysa, ürünün normal kullanım dışında belirli bir amaca da uygun olduğunu garanti eder.

İşletme, üretici veya ithalatçının sunduğu garanti, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Herhangi bir hata veya yanlış ürün teslimi, teslimattan sonraki 14 gün içinde işletmeye yazılı olarak bildirilmelidir. İade işlemi orijinal ambalajla ve yeni durumda yapılmalıdır.

İşletmenin garanti süresi, üreticinin garanti süresine eşittir. Ancak işletme, ürünlerin belirli bir amaç için uygunluğuna veya kullanıma dair tavsiyelerden doğabilecek sonuçlardan sorumlu değildir.

Garanti geçersiz olur, eğer:

  • Ürün tüketici tarafından veya üçüncü bir kişi tarafından onarılmışsa;

  • Ürün olağandışı koşullara maruz kalmışsa, uygunsuz kullanılmışsa veya işletmenin talimatlarına veya ambalaj üzerindeki bilgilere aykırı kullanılmışsa;

  • Arıza, ürünün malzemesine veya kalitesine ilişkin yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa.

Madde 11 – Teslimat ve İfa

İşletme, ürün siparişlerinin alınması ve gerçekleştirilmesinde azami özeni gösterecektir.

Bu genel hüküm ve koşulların 4. maddesi saklı kalmak kaydıyla, işletme kabul edilen siparişleri uygun bir hızda, en geç 30 gün içinde yerine getirecektir, aksi takdirde tüketici daha uzun bir teslimat süresini kabul etmelidir.

Teslimat gecikirse veya bir sipariş tamamen ya da kısmen yerine getirilemezse, tüketici en geç siparişten itibaren 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına sahiptir ve tazminat alma hakkı doğar.

Bu maddeye göre fesih durumunda, işletme ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, en geç 14 gün içinde iade edecektir.

Siparişi verilen bir ürünün teslimatı mümkün değilse, işletme yerine bir muadil ürün sunmaya çalışacaktır. En geç teslimat anında muadil bir ürün gönderildiği açıkça belirtilmelidir. Muadil ürünler için cayma hakkı geçerlidir. Bu durumda, olası iade masrafları işletmeye aittir.

Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirtilmiş temsilcisine teslim edilene kadar işletmeye aittir, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.

Madde 12 – Belirli Süreli Sözleşmeler: Süre, Fesih ve Uzatma

Fesih
Tüketici, belirsiz süreli düzenli ürün (örneğin elektrik) veya hizmet teslimine ilişkin sözleşmeleri, kararlaştırılmış fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bildirim süresine uyarak her zaman feshedebilir.

Tüketici, belirli süreli düzenli ürün veya hizmet teslimine ilişkin sözleşmeleri, sürenin bitiminde her zaman feshedebilir; kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bildirim süresine uymak koşuluyla.

Tüketici:

  • Yukarıda belirtilen sözleşmeleri herhangi bir zamanda ve belirli bir tarihle sınırlı olmaksızın feshedebilir;

  • Sözleşmenin yapıldığı şekilde feshedebilir;

  • İşletmenin kendisi için belirlediği bildirim süresiyle aynı sürede feshedebilir.

Uzatma
Belirli süreli ürün veya hizmet teslimine ilişkin sözleşmeler, belirli bir süre için otomatik olarak uzatılamaz.

Ancak, günlük, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli teslimine ilişkin sözleşmeler, en fazla üç ay süreyle otomatik olarak uzatılabilir; bu durumda tüketici bu uzatılmış sözleşmeyi en fazla bir aylık bildirim süresiyle feshedebilir.

Ürün veya hizmetlerin düzenli teslimine ilişkin bir sözleşme, yalnızca tüketicinin istediği zaman ve en fazla bir aylık (gazete ve dergiler için en fazla üç aylık) bildirim süresiyle feshedebileceği şekilde süresiz olarak uzatılabilir.

Bir yıldan kısa süreli günlük, haber ve haftalık dergilerin teslimine ilişkin deneme veya tanıtım abonelikleri otomatik olarak uzatılmaz ve tanıtım süresinin bitiminde sona erer.

Süre
Bir sözleşmenin süresi bir yıldan uzunsa, tüketici sözleşmeyi bir yıl sonra her zaman en fazla bir aylık bildirim süresiyle feshedebilir; ancak, makuliyet ve dürüstlük, sözleşmenin süresi dolmadan feshedilmesine engel teşkil edebilir.

Madde 13 – Ödeme

Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici borçlu olduğu tutarları, cayma süresinin başladığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde ödemelidir (bkz. Madde 6, paragraf 1). Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmelerde bu süre, tüketicinin sözleşme onayını aldığı andan itibaren başlar.

Tüketici, verdiği ödeme bilgilerinde hata olması durumunda işletmeyi derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.

Ödeme yapılmaması hâlinde, işletme yasal sınırlamalara tabi olarak, önceden tüketiciye bildirilen makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 – Şikâyet Prosedürü

Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketici tarafından hata tespit edildikten sonra en geç 7 gün içinde, tam ve açık şekilde işletmeye bildirilmelidir.

Şikâyetler, alındıktan sonra 14 gün içinde yanıtlanacaktır. Daha uzun süre gerektiren şikâyetlerde, işletme 14 gün içinde şikâyetin alındığını teyit eder ve daha ayrıntılı bir yanıtın ne zaman verileceğini belirtir.

Şikâyet karşılıklı anlaşmayla çözülemezse, uyuşmazlık haline gelir ve alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurulabilir.

Bir şikâyet, işletmenin yükümlülüklerini askıya almaz; aksi işletme tarafından yazılı olarak belirtilmedikçe.

Şikâyet haklı bulunursa, işletme kusurlu ürünü kendi tercihine göre ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

Bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu işletme ile tüketici arasındaki tüm sözleşmelere yalnızca Birleşik Krallık yasaları uygulanır, tüketici yurtdışında ikamet etse bile.