İade Politikası

Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra 1 saat içinde iptal edebilirsiniz.
Bunun için lütfen iletişim sayfası üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin. Siparişinizi işlemeye başlamadan önce beden veya varyasyon değiştirmek istiyorsanız, bunu 1 saat içinde yaptığınızdan emin olun.

İade
Siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Fatma Butik olarak, müşterilerimizin tedarikçilerimizden aldıkları ürünlerden %100 memnun kalmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Bir üründen memnun kalmadıysanız, bizimle iletişime geçin — ekibimiz size hızlıca yardımcı olacaktır.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Ürünlerinizi 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade etmeye karar verirseniz, ürünleri teslim aldıktan sonra 5 iş günü içinde tam geri ödeme alırsınız.
Lütfen dikkat: İade gönderim ücretleri alıcıya aittir.

Bir ürünü iade etmek için şu adımları izleyin:

Siparişinizin (bir kısmını) iade etmek istediğinizi belirten bir e-postayı info@fatma-butik.com adresine gönderin.
Müşteri hizmetlerimizin iadeyi onaylamasını bekleyin.
Ürünü güvenli ve düzenli şekilde, tercihen orijinal ambalajında paketleyin.
Paketi, müşteri hizmetlerinden alacağınız iade adresine gönderin.
Takip numarasını (Track & Trace) müşteri hizmetlerine iletin.
Paket elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade edilen ürünlerin ücretini orijinal ödeme yöntemiyle geri ödeyeceğiz.

İade edilemeyen ürünler:

Ambalajı açılmış mühürlü ürünler
Özel siparişle üretilen veya kişiye özel yapılmış ürünler
Kişisel ürünler
Niteliği gereği iade edilemeyen ürünler
COVID-19 hijyen önlemleri nedeniyle: “Güzellik”, “Bebek & Çocuk” ve “Spor” kategorilerindeki ürünler

İade adresi:
Tedarikçimizin iade adresini kullanıyoruz.
İade formu ve adres bilgileri için lütfen bizimle iletişime geçin.

Ülke: Çin
Adres: Detaylar için bizimle iletişime geçin.

Sipariş iptali mümkün değildir (1 saatten sonra)
Siparişler sistemimizde anında işleme alınır, bu nedenle belirtilen sürenin ardından iptal ne yazık ki mümkün değildir.

Hasarlı ürünler aldıysanız
Bunu duyduğumuza üzüldük! Ürünler taşımada hasar görebilir. Ürününüzü hasarlı veya yanlış aldıysanız, lütfen teslimattan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçin. Bu süreden sonra iade hakkınız sona erer.

Hızlı çözüm için, hasarı net bir şekilde gösteren bir fotoğraf gönderin. En iyi sonuç için, ürünün düz bir zemine konup etiketin ve hasarın birlikte göründüğü fotoğraflar tercih edilir.
Bu, size daha hızlı yardımcı olmamızı ve gelecekteki hataları önlememizi sağlar.

Ürün hasarlıysa, size ücretsiz olarak yeni bir ürün göndeririz. Bu durumda para iadesi yapılmaz. Eğer yedek ürün de hasarlıysa, tam ücret iadesi yapılır.

Hasarlı ürünler için iletişim: info@fatmabutik.com

Kullanımdan sonra ürün hataları
Ne yazık ki üretim hataları zamanla ortaya çıkabilir. Bu durum, ürünün üretici standartlarına artık uymayan gerçek bir hata olmalıdır.

Aşınan parçalar garanti kapsamına girmez. Bunlara şunlar dâhildir:

Tahrik kayışları
Piller
Fren balataları ve diskleri
Fren pabuçları
Fren davlumbazları
Zincirler
Işıklar
Vitesler
Lastikler ve iç lastikler
Genel anlamda tüm hareketli parçalar

Bu konularla ilgili sorularınız için: info@fatmabutik.com

Yanlış ürün teslimatı
Tüm siparişleri doğru şekilde işlemeye özen gösteriyoruz. Ancak yanlış ürün aldıysanız, doğru ürünü size ücretsiz olarak göndererek sorunu çözüyoruz.

Yanlış teslimatlarla ilgili sorularınız için: info@fatmabutik.com